Najważniejsze dane

KAPITAŁ NATURALNY

Grupa PZU systematycznie rozwija ofertę produktów przyczyniających się do zmniejszenia negatywnego wpływu środowiskowego, uwzględniając jednocześnie polską specyfikę gospodarczą.

Własny standard "Zielone PZU" został wdrożony dla sprawnego i pełniejszego dbania o zmniejszenie negatywnego wpływu na środowisko.

W 2020 roku Biuro Nieruchomości kontynuowało działania służące ograniczaniu w nieruchomościach PZU i PZU Życie zużycia energii cieplnej, energii elektrycznej, emisji gazów do atmosfery, rozszerzanie zakresu selektywnej zbiórki odpadów.

PZU jest jednym z sygnatariuszy globalnego Programu Finansowego Programu Narodów Zjednoczonych Organizacji Narodów Zjednoczonych (United Nations Environment Programme Finance Initiative, UNEP Finance Initiative). Dołączając do tej inicjatywy, Grupa PZU stała się jedną z ponad 350 instytucji, które świadomie podejmują decyzje biznesowe, żeby przyczynić się do pozytywnego wpływu na życie ludzi i jakość środowiska naturalnego.

W 2020 roku w Grupie PZU nie odnotowano naruszeń prawa lub przepisów dotyczących ochrony środowiska i nie naliczono żadnych kar środowiskowych.

W 2020 roku ponad 80% energii elektrycznej zakontraktowanej i zakupionej przez PZU oraz ponad 60% energii elektrycznej zakupionej przez PZU Życie pochodziło ze źródeł odnawialnych (OZE).

W 2020 roku nastąpił spadek zużycia energii wytworzonej i zakupionej przez Grupę PZU o 10,2%, przy czym zużycie energii wytworzonej z surowców nieodnawialnych spadło o 16,1%, a zużycie energii zakupionej spadło o 6,3% r/r.

Całkowite emisje bezpośrednie Grupy Kapitałowej PZU w zakresie 1 wyniosły 25,8 tys. ton CO2e w porównaniu do 30,5 tysięcy ton CO2e w 2019 roku, co oznacza spadek o 15,4% (-4,7 tys. ton r/r).

Emisje pośrednie w zakresie 2 w ujęciu market-based wyniosły 79,8 tys. ton CO2e w 2020 roku w porównaniu do 115 tys. ton w 2019 roku, co oznacza spadek o 30,6% (-35,2 tys. ton).

Emisje pośrednie w zakresie 2 w ujęciu location-based wyniosły 97,1 tys. ton CO2e w 2020 roku w porównaniu do 113,9 tys. ton w 2019 roku, co oznacza spadek o 15% r/r (-16,8 tys. ton).

Emisje w zakresie 3 (pośrednie) w kategoriach 1, 3, 5 oraz 6 (wymienione w tabeli powyżej) w Grupie PZU wyniosły 18,1 tys. ton CO2e wobec 23 tys. ton w 2019 roku (-21,3% r/r, -4,9 tys. ton).

Redukcja o 26,1% zużycia papieru w PZU i PZU Życie w 2020 (redukcja 0,3% w 2019)

Redukcja o 1,3% liczby urządzeń drukujących w PZU i PZU Życie w 2020 roku(redukcja o 3,2% w 2019 roku)

W 2020 roku nastąpił spadek zużycia energii wytworzonej i zakupionej przez Grupę PZU o 10,2%, przy czym zużycie energii wytworzonej z surowców nieodnawialnych spadło o 16,1%, a zużycie energii zakupionej spadło o 6,3% r/r.

Całkowite zużycie wody w Grupie Kapitałowej PZU w 2020 roku wyniosło 291 322 m3 (411 978 m3 w 2019 roku)

KAPITAŁ SPOŁECZNY

139 działań podjętych przez Fundację PZU na rzecz kultury i sztuki (187 w 2019).

4,6 mln (fizycznie) i 9,6 mln (online) odwiedzających instytucje kultury wspierane przez PZU (7,8 mln w 2019 - fizycznie)

455 osób znajdujące się w trudnej sytuacji życiowej, które otrzymały dotację na rehabilitację, zakupu leków i sprzętu rehabilitacyjnego od Fundacji PZU (385 w 2019)

12 264 - liczba beneficjentów, którym pomogli pracownicy PZU w ramach wolontariatu (175 823 w 2019)

W ramach wolontariatu pracownicy PZU w 2020 roku zrealizowali 65 autorskich projektów i przeznaczyli na wolontariat 6 743 godziny. Pomogli w ten sposób 11 427 beneficjentom (w tym: 6 224 dzieciom i młodzieży; 4 780 osobom dorosłym; 355 osobom chorym, niepełnosprawnym, starszym, 68 osobom dotkniętym problemem bezdomności). Ich pomoc dotarła także do potrzebujących 837 zwierząt.

Zaangażowanie społeczne PZU jest rozpoznawalnem i doceniane przez Polaków. Blisko 40% respondentów jest świadomych zaangażowania społecznego PZU. 54% badanych spotkało się z kampanią społeczną, prewencyjną lub sponsoringową PZU.

Zaangażowanie finansowe w działalność społeczną w 2020 roku wyniosło ponad 77 mln zł (PZU, PZU Życie, TUW PZUW i Fundacja PZU). W 2019 roku było to ponad 84 mln zł, a w 2018 ponad 86 mln zł.

W 2020 roku PZU i PZU Życie na działania związane z prewencją i sponsoringiem przeznaczyły ponad 77 mln zł, a ich pracownicy ofiarowali 6 743 godziny wolontariatu.

9,5 mln zł na zakup sprzętu dla szpitali walczących z koronawirusem.

W około 78% placówek PZU zapewniony jest dostęp dla osób niepełnosprawnych.

"PZU uczestniczy w aktywizacji zawodowej osób niepełnosprawnych stwarzając im bezpieczne i odpowiednio dostosowywane do stopnia niepełnosprawności warunki pracy.

Na koniec 2020 roku w spółkach PZU oraz PZU Życie zatrudnionych było odpowiednio 101 i 73 osoby z orzeczonym stopniem niepełnosprawności, łącznie w PZU i PZU Życie 116 osób.

Działania wspierające walkę z pandemią COVID-19 takie jak m.in.. Powołanie Sztabu Kryzysowego, Dostosowanie oddziałów i agencji ubezpieczeniowych do wytycznych reżimu sanitarnego, Zdalna opieka medyczna COVID, Zdalna opieka psychologiczna, Dostosowanie Opaski Życia do potrzeb pacjentów z COVID-19, Przekazanie 9,5 mln zł na zakup sprzętu dla służby medycznej.

W kwietniu 2020 roku PZU udostępnił dwieście samochodów służbom medycznym w celu zapewnienia szybkiego i sprawnego transportu próbek do badań od osób pozostających w domowej kwarantannie w związku z pandemią COVID-19.

W około 78% placówek PZU zapewniony jest dostęp dla osób niepełnosprawnych. Placówki są częściowo dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.

KAPITAŁ LUDZKI

W spółkach Grupy PZU obowiązują regulaminy premiowe i premiowoprowizyjne.

W PZU i PZU Życie w 2016 roku przyjęto „Polityki wynagradzania”, które podlegają corocznym przeglądom i jeżeli to konieczne – są odpowiednio aktualizowane.

55% kobiet na stanowiskach kierowniczych.

84,6% pracowników objętych dodatkowym ubezpieczeniem Opieka Medyczna finansowanym przez PZU (84,3% w 2019)

83,7% pracowników PZU oraz PZU Życie objętych firmowym programem emerytalnym PPE (86,2% w 2019)

7,2% rotacji pracowników PZU i PZU Życie (9,0% w 2019)

Wskaźnik zaangażowania pracowników w 2020 roku wzrósł o 10 p.p. r/r i osiągnął poziom 61% przy 82% frekwencji (84% w 2019 roku).

Dialog społeczny jest wpisany w kulturę organizacyjną firmy i stanowi jedno z narzędzi zarządzania strategicznego.

W PZU funkcjonuje 12 związków zawodowych, w PZU Życie jest ich 6.

W spółkach Grupy PZU wdrożono procedury szkoleń i rozwoju pracowników.

Średnia liczba dni szkoleniowych przypadająca na pracownika zatrudnionego na podstawie umowy o pracę w 2020 roku w Grupie Kapitałowej PZU wyniosła 2,86 (o 0,11 dnia mniej niż w 2019 roku).

Pracownicy PZU i PZU Życie mogą liczyć na adekwatne do poziomu odpowiedzialności wynagrodzenia finansowe i unikalny, szeroki wachlarz świadczeń pozapłacowych odpowiadających na ich różnorodne potrzeby.

Od 2015 roku w PZU i w PZU Życie obowiązuje „Polityka bezpieczeństwa i higieny pracy”.

Każdy nowo zatrudniony pracownik PZU przechodzi zaawansowane szkolenia związane z bezpieczeństwem i higieną pracy. W 2020 roku przeprowadzono 1 853 jednoosobowe szkolenia wstępne oraz 205 szkoleń okresowych, w których uczestniczyło 928 pracowników PZU i PZU Życie

Łącznie w Grupie Kapitałowej PZU odnotowano w 2020 roku 85 wypadków (o 76 wypadków mniej niż w 2019 roku) przy pracy, z czego 41 w Grupie Pekao, 16 w Grupie Alior Banku, 11 w PZU i 4 w PZU Życie. Nie było wypadków śmiertelnych.

Dni Otwartego Biznesu- praktyczne warsztaty dla studentów z całej Polski.

Program Praktyk i Staży- Głównym celem Programu Praktyk i Staży w PZU jest zapewnianie napływu młodych talentów do organizacji i budowanie wizerunku firmy jako atrakcyjnego pracodawcy. Dzięki programowi studenci zdobywają doświadczenie zawodowe i poznają kulturę firmy.

Program rozwojowy dla Praktykantów i Stażystów PZU - Laboratorium Talentów

Program Ambasadorzy PZU

PZU od lat konsekwentnie wspiera także aktywność sportową swoich pracowników. Każdy z nich może uprawiać swój ulubiony sport w specjalistycznych sekcjach PZU Sport Team.

KAPITAŁ INTELEKTUALNY

W spółkach PZU i PZU Życie obowiązuje „Polityka zarządzania doświadczeniami klienta”, a program im poświęcony jest strategiczną inicjatywą dla całej Grupy. Priorytetem jest rozwijanie najlepszych doświadczeń klienta podczas każdego kontaktu z firmą, jej produktami i usługami.

W PZU funkcjonuje „Polityka zarządzania inicjatywami proklienckimi w PZU – Zamknięta Pętla Usprawnień”. Obowiązuje ona wszystkich pracowników PZU, którzy mają bezpośredni i pośredni wpływ na doświadczenia klientów.

Ponad 98% wskaźnik terminowości rozpatrywania reklamacji do 28 dni

Wskaźnik profesjonalnej realizacji obsługi i sprzedaży w 2020 roku wyniósł średnio 97%

147 tys. konsultacji lekarskich umawianych miesięcznie przez PZU Zdrowie (122 tys. w 2019)

22,2% wskaźnik NPS PZU i PZU Życie (18,7% w 2019)

W około 78% placówek PZU zapewniony jest dostęp dla osób niepełnosprawnych.

PZU Zdrowie jest jednym z liderów prywatnej opieki medycznej w Polsce i otacza opieką ok 3 mln klientów.

Wytyczne do obsługi wszystkich skarg wpływających do spółek PZU i PZU Życie funkcjonują w ramach „Zasad obsługi skarg klientów”.

W PZU stosowane są przejrzyste zasady komunikacji z klientem- jako jedyny ubezpieczyciel w Polsce PZU szczyci się aż czterema „Certyfikatami prostej polszczyzny”.

Model działalności PZU przyjęty wraz ze strategią #nowePZU łączy wszystkie rodzaje aktywności Grupy PZU i integruje je wokół klienta: ubezpieczenia na życie, majątkowe, zdrowotne, inwestycje, emerytury, ochronę zdrowia, bankowość i usługi assistance.

Od 2018 roku pod opieką Laboratorium Innowacji działa Generator Pomysłów. Jest to portal internetowy, na którym pracownicy PZU mogą zgłaszać pomysły na innowacyjne rozwiązania.

PZU kontynuował w 2020 roku współpracę z akceleratorami startupów: MIT Enterprise Forum CEE i RBL_Start (akcelerator Alior Banku).

W PZU i PZU Życie obowiązują regulacje wewnętrzne, które wspomagają skuteczne zarządzanie bezpieczeństwem informacji i ochroną danych osobowych.

W 2020 roku udało się powstrzymać ok. 23 tys. Potencjalnych infekcji, ponad 305 mln prób połączenia w celu wysłania złośliwych wiadomości e-mail, ponad 900 tys. ataków wysokiego ryzyka, odwołania do ponad 6,1 mln niebezpiecznych zasobów. Dodatkowo zablokowano ponad 1,4 mln złośliwych wiadomości e-mail, przeprowadzono 33 tys. analiz, zaopiniowano 851 inicjatyw, przeprowadzono 216 manualnych testów bezpieczeństwa, wykryto 340 tys. podatności na zagrożenia, w tym 12 tys. krytycznych

Prowadzona przez Grupę PZU działalność ubezpieczeniowa nakierowana jest na zapewnienie produktów ubezpieczeniowych dostosowanych do potrzeb klientów indywidualnych i korporacyjnych w różnych sektorach gospodarki.