„Szacunek do drugiego człowieka jest jedną z najważniejszych wartości jaką kierujemy się w Grupie PZU. Dbamy o to, aby każdy pracownik czuł się pełnowartościowym członkiem naszej organizacji. W PZU nie ma zgody na tolerowanie zachowań będących przejawem jakiejkolwiek formy dyskryminacji czy nieprzychylności. Wierzymy, że tworzenie kultury organizacyjnej, która opiera się na akceptacji oraz poszanowaniu godności i różnorodności każdego człowieka jest szansą na rozwój i sukces całej Grupy PZU.”
[GRI 406-1]
W spółkach Grupy obowiązują polityki i wewnętrzne procedury antymobbingowe. W przypadku spółek o niskim zatrudnieniu nie zostały wdrożone odrębne regulacje dotyczące kwestii zapobiegania mobbingowi. Spółki stosują się do ogólnego dokumentu „Dobre Praktyki Grupy PZU”, w którym pośrednio zostały uregulowane kwestie postępowania w sytuacji ewentualnego mobbingu.
W Grupie Pekao celem jest stworzenie odpowiednich warunków i kreowanie takiej atmosfery pracy, aby mobbing nie występował. Polityka antymobbingowa obowiązująca w Banku Pekao ustala zasady przeciwdziałania zachowaniom o charakterze wskazującym na mobbing, dodatkowo ma na celu wspieranie realizacji przepisów prawa pracy w zakresie obowiązku przeciwdziałania mobbingowi. Polityka nie została wdrożona w spółkach zależnych Banku, jednak niektóre z nich opracowały wewnętrzne procedury regulujące to zagadnienie m.in. Pekao Bank Hipoteczny, Pekao Investment Banking, Pekao TFI oraz Pekao Financial Services Sp. z o.o. W spółce Pekao Leasing została wdrożona Polityka przeciwdziałania mobbingowi i dyskryminacji.
Wdrożone w PZU Zdrowie i spółkach zależnych PZU Zdrowie polityki antymobbingowe są zgodne z wytycznymi Grupy PZU.
W Grupie Alior Bank o poszanowaniu godności jednostki mówi Kodeks etyki obowiązujący pracowników spółek. Znajdują się w nim wskazówki dotyczące przestrzegania w pracy zasad profesjonalizmu i szacunku oraz kultury osobistej, a także zachowania otwartości na różnorodność i tolerancyjność.
W Alior Banku funkcjonuje polityka środowiska pracy wolnego od niepożądanych zachowań, zgodnie z jej zapisami zasady obowiązujące w banku dotyczą m.in: przeciwdziałania mobbingowi i molestowaniu oraz równego traktowania bez względu na płeć, wiek, niepełnosprawność, rasę, religię, narodowość, przekonania polityczne, przynależność związkową, pochodzenie etniczne, wyznanie, orientację seksualną, zatrudnienie na czas określony lub nieokreślony, zatrudnienie w pełnym lub w niepełnym wymiarze czasu pracy.
W TFI PZU funkcjonuje wewnętrzna procedura antymobbingowa. Z kolei w PTE PZU obowiązuje uchwała w sprawie zasad przeciwdziałania mobbingowi w Powszechnym Towarzystwie Emerytalnym PZU Spółka Akcyjna. Procedura ta określa m.in. tryb powoływania i zadania komisji antymobbingowej.
[GRI 419-1]
W spółkach PZU i PZU Życie w 2020 roku nie odnotowano żadnych sankcji pozafinansowych z tytułu niezgodności z prawem lub regulacjami. Z kolei w 2019 roku w spółce PZU odnotowano 2 takie sankcje na kwotę 111 150 zł, na PZU Życie nałożono zaś 2 sankcje na kwotę 46 500 zł. W 2019 roku roszczenia dotyczyły m.in. nieprawidłowego rozwiązania umowy o pracę, dyskryminacji ze względu na stan zdrowia.
[GRI 406-1]
W PZU przykłada się szczególną wagę do przeciwdziałania mobbingowi w miejscu pracy i dba o przyjazne środowisko pracy, aby było ono wolne od wszelkich niedozwolonych zachowań. W 2020 roku w Grupie Kapitałowej PZU zostało potwierdzonych 20 przypadków w zakresie nieprzestrzegania zasad postępowania dotyczących etyki oraz praw człowieka (o 6 mniej niż w 2019 roku). 4 z nich miały miejsce w Grupie Pekao, 16 w Grupie Alior Bank. W spółkach PZU i PZU Życie nie zostały potwierdzone żadne przypadki w zakresie nieprzestrzegania zasad postepowania dotyczących etyki oraz praw człowieka. W Grupie Alior Bank zasadne zgłoszenia naruszeń w roku 2020 dotyczyły m.in. niepożądanych zachowań w środowisku pracy mających podłoże dyskryminacji, mobbingu czy stosowania niewłaściwych praktyk przy obsłudze klientów. Wobec pracowników Grupy Alior Bank dopuszczających się zachowań bądź naruszeń niepożądanych wyciągnięto adekwatne konsekwencje służbowe, takie jak wypowiedzenie umowy o pracę lub rozwiązanie umowy w trybie porozumienia stron, rozmowy dyscyplinujące, szkolenia z umiejętności miękkich, a także pouczenia. W Grupie Pekao dwie ze skarg zostały zgłoszone do Komisji Antymobbingowej, ale w przypadku obu nie stwierdzono mobbingu. Inne zgłoszenia nieprzestrzegania zasad dotyczyły niewłaściwego postępowania przełożonego wobec podwładnych, a także naruszenia zasad etycznego postepowania w relacji przełożony-podwładny. Wobec tych pracowników zostały wyciągnięte odpowiednie konsekwencje w postaci pouczeń, bądź rozwiązania stosunku pracy. Aktualnie te osoby nie pracują już w spółce Pekao Leasing.
W PZU zjawiska takie jak nietolerancja, mobbing czy inne formy dyskryminacji nie są akceptowane. Przeciwdziałanie mobbingowi wspierają akty prawne w tym Regulamin pracy oraz Wewnętrzna Procedura Antymobbingowa. Aktualnie obowiązująca Wewnętrzna Procedura Antymobbingowa została wprowadzona zarządzeniem Prezesa Zarządu i obowiązuje wszystkich pracowników bez względu na zajmowane stanowisko, a pracownicy są zapoznawani z nią już na początku zatrudnienia. Procedura ta w prosty sposób określa działania na wypadek wystąpienia w organizacji mobbingu. Dzięki swojej adekwatności i prostocie od ponad dekady nie wymagała zmian, co jest dodatkowym gwarantem stabilności i konsekwencji podejmowanych przez PZU działań w zakresie przeciwdziałania mobbingowi.
W celu weryfikacji nieakceptowalnych przypadków zachowania została powołana Komisja Antymobbingowa, która rozpatruje skargi pracownicze i bada każdy sygnał o zachowaniach mogących mieć znamiona mobbingu. W skład Komisji Antymobbingowej wchodzą osoby z wykształceniem prawnym oraz psychologicznym. Dbając nie tylko o aspekty prawne, a także o minimalizację kosztów emocjonalnych związanych z mobbingiem, w 2020 roku pracownicy obok wsparcia psychologicznego w dotychczasowym, tradycyjnym formacie otrzymali dodatkowe prewencyjne wsparcie psychologiczne w postaci infolinii.
W grudniu 2020 roku dla wszystkich pracowników przygotowane zostało nowe obowiązkowe szkolenie e-learningowe „Przeciwdziałanie mobbingowi i dyskryminacji w miejscu pracy”, które od stycznia 2021 roku, zastąpiło dotychczasowe szkolenie „Mobbing – aspekty prawne i psychologiczne”. W szkoleniach oprócz kwestii związanych z mobbingiem pracownikom przekazywane są informacje dotyczące przeciwdziałania dyskryminacji i równego traktowania w zatrudnieniu.
W organizacji funkcjonuje również procedura „zgłoś incydent” umożliwia pracownikom przekazanie za pomocą platformy intranetowej informacji o naruszeniach zasad.
Przeciwdziałanie mobbingowi poprzez komunikację, szkolenia oraz procedurę zgłaszania nieprawidłowości i brak akceptacji pracodawcy dla jakichkolwiek nieuprawnionych zjawisk, wpływa na fakt, że liczba skarg, w tym skarg mobbingowych utrzymuje się na stałym, niskim poziomie.
Grupa PZU zapewnia pracownikom równe szanse na rozwój, doskonalenie swoich umiejętności oraz awanse. System wynagradzania zależy od rodzaju wykonywanej pracy, wartości stanowiska pracy dla spółki, kompetencji pracowników, wymaganych umiejętności, oceny wykonanej pracy oraz rynkowego poziomu wynagrodzeń. Firma zapobiega uznaniowości w zakresie wynagrodzeń, m.in. poprzez ustalanie przejrzystych, niedyskryminujących poziomów wynagrodzenia stałego dla tego samego rodzaju pracy lub pracy o tej samej wartości, odzwierciedlających przede wszystkim odpowiednie doświadczenie zawodowe oraz odpowiedzialność organizacyjną określoną w opisie danego stanowiska. Istotne jest także motywowanie pracowników do stałej poprawy efektywności pracy oraz wzrostu zaangażowania przy jednoczesnym powiązaniu wynagrodzenia z poziomem wyników realizowanych przez spółki, komórki lub jednostki organizacyjne, w której są zatrudnieni pracownicy.
Zasady wspierające różnorodność i równe traktowanie obejmują wszystkie etapy kariery zawodowej w firmie – począwszy od procesu rekrutacyjnego, poprzez okres trwania stosunku pracy (warunki zatrudnienia, dostęp do szkoleń i aktywności rozwojowych, możliwości awansu), aż po zakończenie współpracy.
PZU w ramach rekrutacji ukierunkowanej w prowadzonych procesach rekrutacji zachowuje zasady równego dostępu do pracy dla wszystkich. Przestrzegane są zasady braku dyskryminacji ze względu na płeć, wiek, niepełnosprawność, kraj pochodzenia czy z innych powodów. Rekrutacja w PZU opiera się na jak najlepszym dopasowaniu profili kandydatów do wymagań stawianych w opisie stanowiska. Analogicznie takie same zasady są zachowane w prowadzonych programach praktyk i staży, każdy ma do nich równy dostęp i jest traktowany w taki sam sposób.