Zdrowie (obszar zdrowie)

Odpowiadając na zmieniające się uwarunkowania rynkowe PZU Zdrowie dostosowywał swoją ofertę do oczekiwań klientów wprowadzając innowacyjne rozwiązania:

• w styczniu 2020 roku własna sieć sprzedaży PZU Zdrowie rozpoczęła sprzedaż abonamentowej opieki medycznej, głównie dla strategicznego klienta korporacyjnego. Przygotowano zasady wewnętrznej komunikacji z innymi spółkami Grupy PZU i pracy na wspólnym portfelu, aby uzyskać jak najlepszą synergię, a także wypracowano: 
• wystandaryzowany Raport Kontaktów Sprzedażowych (CRM), 
• ujednoliconą dokumentację niezbędną do zawierania umów, 
• zasady współpracy z zewnętrznymi pośrednikami sprzedażowymi i brokerami, 
• materiały promocyjne i komunikacyjne dla produktu abonamentowego i medycyny pracy;
• w strukturze PZU Zdrowie stworzono obszar oferty przetargowej. Jego kluczowym zadaniem jest dostosowanie oferty produktowej do indywidulanych oczekiwań strategicznych klientów przetargowych zgodnie z opracowaną tzw. roadmapą postępowań;
• ruszyła pilotażowa sprzedaż produktu W trosce o seniora. Oferta zakłada wykorzystanie do opieki nad seniorami opasek na rękę z funkcją geolokalizacji, które monitorują podstawowe parametry życiowe i pomagają wezwać pomoc w sytuacji zagrożenia. Zawiera także pakiet medyczny umożliwiający szybkie konsultacje lekarskie i badania – zarówno stacjonarne, jak i zdalne;
• w sierpniu 2020 roku wprowadzono Bezpieczny Hotel- pakiet dla właścicieli obiektów hotelowych, który zwiększa bezpieczeństwo ich gości, zapewniając im opiekę telemedyczną podczas pobytu; 
• w ramach niestandardowej oferty abonamentowej wdrożono:
• aktualizację abonamentu dla klientów Tauronu – w ramach oferty, przygotowanej we współpracy z TUW PZUW, wprowadzono możliwość zawierania umów na 36 miesięcy i określanie limitów względem roku kalendarzowego, a nie jak wcześniej polisowego,
• abonament dla klientów PGNIG – obejmuje oferowany we współpracy z TUW PZUW pakiet medyczny,
• pakiety medyczne (vouchery) dla pracowników serwisów samochodowych – to rozwiązanie jest dostarczane we współpracy z PZU Pomoc,
• aktualizację dodatkowych usług, jak:
• konsultacje telemedyczne,
• wypożyczenie sprzętu rehabilitacyjnego,
• konsultant szpitalny,
• doradca szpitalny,
• transport sanitarny,
• doraźna pomoc stomatologiczna,
• usługę Chirurgia jednego dnia – polega na tym, że wykonanie planowych zabiegów chirurgicznych i wypisanie pacjenta ze szpitala następuje tego samego dnia lub nie później niż w ciągu 24 godzin od operacji. Usługa obejmuje:
• limitowane konsultacje kwalifikujące lekarza odpowiedniej specjalności medycznej,
• niezbędne badania diagnostyczne towarzyszące zabiegowi i zlecone przez lekarza w czasie pobytu w szpitalu,
• znieczulenie,
• materiały opatrunkowe,
• opiekę medyczną,
• koszt leków zleconych w ramach usługi,
• kontrolę pooperacyjną.

Szeroki wybór produktów zdrowotnych dostosowanych do segmentu i potrzeb klienta

Rozwój infrastruktury medycznej

• PZU Zdrowie stał się jedynym właścicielem Centrum Medycznego Gamma – jednego z wiodących ośrodków ortopedycznych w Polsce;
• otwarto kolejną placówkę własną PZU Zdrowie (typu greenfield), wprowadzając w niej szereg innowacyjnych rozwiązań służących lepszej obsłudze pacjentów i wyposażając ją w nowoczesny sprzęt. Placówka mieści się w nowoczesnym kompleksie biurowym Varso przy ul. Chmielnej w Warszawie;
• w ramach należącej do PZU Zdrowie sieci Tomma Diagnostyka Obrazowa otwarto nowe pracownie rezonansu magnetycznego we Wrocławiu i Częstochowie;
• rozszerzono sieć świadczeniodawców o kolejne placówki, dzięki czemu sieć partnerska PZU Zdrowie liczy już około 2200 placówek;
• w placówkach własnych w Warszawie, Krakowie, Poznaniu i Wrocławiu PZU Zdrowie rozwijało uruchomione w 2019 roku usługi stomatologiczne.

Rozwój e-commerce i infrastruktury IT

• placówki PZU Zdrowie rozpoczęły świadczenie porad zdalnych, dostosowując się do sytuacji pandemicznej; 
• uruchomiono porady psychologiczne przez telefon;
• dzięki dalszemu rozwijaniu narzędzia do umawiania i zakupu wizyt on-line poprzez bezpośrednie połączenie z kalendarzami placówek medycznych liczba placówek z całej Polski umożliwiających takie połączenie wzrosła do ok. 200. Należą do własnej sieci PZU, jak i partnerskiej. Ponad 20% usług medycznych pacjenci PZU Zdrowie umawiają już samodzielnie za pośrednictwem portalu mojePZU;
• od stycznia 2020 roku pacjenci placówek własnych PZU Zdrowie otrzymali na portalu mojePZU dostęp do swojej dokumentacji medycznej online. Pacjentom udostępniono także bezpłatnie wywiad medyczny online pozwalający sprawdzić, czy mają objawy COVID-19;
• w ramach telefonicznej obsługi pacjenta PZU Zdrowie wprowadził w styczniu 2020 roku voicebota IVA, wspierającego infolinię medycznej w umawianiu (i odwoływaniu) standardowych wizyt lekarskich;
• w kwietniu 2020 roku PZU Zdrowie otworzył własne Centrum Telemedyczne PZU Zdrowie;
• w maju 2020 roku uruchomiono sprzedaż pakietów medycznych dla klientów FFS (fee-for-service) za pośrednictwem portalu mojePZU;
• wprowadzono obsługę produktów zdrowotnych dzieci na portalu mojePZU, dając klientom możliwość umawiania wizyt i dostęp do dokumentacji medycznej online;
• wprowadzono możliwość rejestracji na portalu mojePZU wniosków o zwrot kosztów za usługi medyczne.

Rozwój innowacyjnych rozwiązań

Rynek rozwiązań MedTech i HealthTech rozwija się w niespotykanym dotąd tempie, a postęp cyfryzacji w ochronie zdrowia zdecydowanie przyspieszył.

W konsekwencji zdalne rozwiązania, a szczególnie telemedycyna, będą w nadchodzącym czasie najważniejszym trendem. PZU Zdrowie już dziś odpowiada na te potrzeby, wdrażając innowacje w placówkach medycznych i przy obsłudze pacjenta:

• iIluminator żył AccuVein – urządzenie wspomaga personel pielęgniarski w punkcie pobrań krwi. Za pomocą lasera podświetla żyły u pacjentów, u których są one niewidoczne lub niewyczuwalne i w ten sposób minimalizuje ryzyko bolesnych wkłuć, co jest szczególnie ważne, gdy pacjentami są dzieci;
• elektroniczny stetoskop StethoMe – w połączeniu ze słuchawkami urządzenie może być używane jak tradycyjny stetoskop, który dodatkowo rozpoznaje i odpowiednio wzmacnia dźwięki płuc lub serca. Po integracji z aplikacją na tablecie umożliwia wsparcie w rozpoznawaniu chorób płuc u dorosłych i dzieci za pomocą certyfikowanych medycznie algorytmów sztucznej inteligencji;
• przenośne głowice USG Lumify – są używane m.in. do ostrzykiwania stawów przez ortopedów. Dzięki temu urządzeniu zabiegi można w wielu przypadkach wykonywać bez potrzeby dodatkowego badania USG. Urządzenie podłącza się bezpośrednio do tabletu, dzięki czemu lekarz jest w stanie wykonać badanie w dowolnym miejscu;
• monitory w gabinetach z wizualizacjami modeli medycznych – dzięki nim lekarz może łatwiej objaśniać pacjentowi jego problem medyczny, a tym samym pozwolić mu na aktywny udział w procesie diagnozy;
• zgody elektroniczne z podpisem biometrycznym – pacjenci, którzy po raz pierwszy odwiedzają placówkę PZU Zdrowie, mogą na tablecie złożyć podpis, który jest równoważny z tym w wersji papierowej. Wykorzystywanie podpisu biometrycznego jest ułatwieniem w obiegu dokumentów i przenoszeniu dokumentacji do postaci elektronicznej;
• sztuczna inteligencja w diagnostyce udarów – należąca do PZU Zdrowie Tomma Diagnostyka Obrazowa SA, we współpracy z polskim start-upem BrainScan, jako jedna z pierwszych w Polsce zaczęła w sierpniu 2020 roku pilotażowo wdrażać rozwiązanie wykorzystujące algorytmy sztucznej inteligencji do rozpoznawania udarów mózgu w badaniach tomografii komputerowej. Ta metoda wspomaga pracę lekarza radiologa i pozwala na automatyczne wykrycie zagrażającej życiu zmiany. Dzięki nowoczesnemu rozwiązaniu czas wykonania opisu, w razie wykrycia udaru, zostaje skrócony z kilku godzin do nawet kilku minut i pozwala na szybkie udzielenie pomocy pacjentowi. Tym samym zmniejsza prawdopodobieństwo wystąpienia ciężkich uszkodzeń mózgu i zwiększa szanse chorego na przeżycie;
• telerehabilitacja – umożliwia pacjentom wykonywanie ćwiczeń rehabilitacyjnych w domu przy pomocy kontrolerów podłączonych do komputera. Pilotaż rozwiązania jest prowadzony od grudnia 2020 roku w Centrum Medycznym PZU Zdrowie Medicus w Opolu.

• zmiany poziomu dzietności, śmiertelności 

  i zachorowalności, a także konsekwencje zdrowotne wynikające z tego, że w okresie pandemii COVID-19 odkładano w czasie leczenie niektórych schorzeń (np. kardiologicznych i onkologicznych), mogą przełożyć się na wartość sprzedaży i szkodowość (np. abonamentów czy ubezpieczeń zdrowotnych);
• zmiany trendów i zachowań klientów, którzy zaczną poszukiwać zindywidualizowanej oferty - nowe oczekiwania klientów mogą powodować konieczność zmian w procesach i systemach, co z kolei może wpłynąć na poziom wyników;
• wzrost bezrobocia i wzrost niepewności na rynku pracy mogą obniżać tempo wzrostu sprzedaży nowych ubezpieczeń i abonamentów medycznych dla pracowników firm;
• stała presja na cenę w ubezpieczeniach grupowych – rynek usług zdrowotnych pozostaje bardzo konkurencyjny pod względem zarówno ceny, jak i zakresu usług;
• popyt na lekarzy-specjalistów przewyższa podaż, co może spowalniać rozwój, a także wpływać na osiągane marże;
• presja płacowa ze strony lekarzy i pozostałego personelu zajmującego się pacjentami w placówkach medycznych może bezpośrednio wpływać na wyniki w obszarze zdrowia;
• stosunkowo wysokie nasycenie rynku w większych miastach, a jednocześnie ograniczenia kadrowe i brak potencjału klienckiego w mniejszych miastach może ograniczać dynamikę rozwoju;
• ewentualna modyfikacja zasad kontraktowania przez Narodowy Fundusz Zdrowia może spowodować istotne zmiany w wynikach osiąganych w placówkach medycznych.